回龍觀心理援助熱線今年春節(jié)接聽525人次

老接線員除夕夜接聽14個(gè)高危電話

“我現(xiàn)在一個(gè)人在河邊，萬念俱灰。”這是除夕夜值班時(shí)，孟梅接到的第三個(gè)有高危自殺風(fēng)險(xiǎn)的求助電話，而且是最緊迫的一個(gè)。

作為在北京回龍觀醫(yī)院心理援助熱線工作了十余年的老接線員，她已經(jīng)不是第一次在除夕夜對(duì)這樣的來訪進(jìn)行干預(yù)。今年除夕回龍觀醫(yī)院心理援助熱線接聽電話82個(gè)，其中高危電話14個(gè)。

從“我不想活了”到“我沒事了”

心理援助熱線的值班室只有大約十平方米，為了保持一個(gè)安靜的環(huán)境，每個(gè)接線員一個(gè)單間。

除夕當(dāng)晚，醫(yī)院食堂為值守的接線員送來了熱騰騰的餃子。但孟梅卻沒時(shí)間吃，她正在處理剛剛接到的高危來訪電話：一個(gè)不滿30歲的男青年，獨(dú)自一人在河邊活動(dòng)，這都預(yù)示著他隨時(shí)可能采取自殺行為。這個(gè)青年在電話中說，他沒回家過年，一個(gè)人留守在工作的城市，剛剛在電話里跟家里人吵了起來。工作的壓力、節(jié)日里的孤獨(dú)感，一股腦的涌上心頭……

“事情有很多種解決的方式，我們可以給你提供幫助，我們可以一起來想辦法。”孟梅跟這個(gè)青年慢慢地交流，大約用了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，他的心結(jié)被解開，他跟孟梅說，“謝謝你們，我沒事了，我已經(jīng)打算往住處走，要回去休息了。”

這個(gè)青年的電話，是孟梅在除夕夜連續(xù)接到的第三個(gè)高危來訪電話，前面兩個(gè)雖沒這么危險(xiǎn)，但也告訴她，“我不想活了，今天晚上要伴著新年鐘聲離去。”

這就是孟梅的除夕夜，從2002年回龍觀醫(yī)院開通這條免費(fèi)、公益的專業(yè)“心理危機(jī)干預(yù)熱線”至今，17年來絕大部分的除夕夜她都是和同事一起，在傾聽來訪者低沉的聲音、消極的情緒中度過的。

放棄除夕團(tuán)圓卻挽救了生命

在外人看來，除夕夜無法和家人團(tuán)聚，卻還要在電話前傾聽那么多負(fù)面的情緒，這對(duì)于心理援助的接線員過于“殘忍”。但接線員馮濤卻覺得，當(dāng)能給與來訪者幫助的時(shí)候，心里得到的是一種安慰。

馮濤回憶，他曾連續(xù)五年值守除夕的夜班，其中有一年的除夕夜，他接到一個(gè)女生的來電。這個(gè)姑娘說，她打電話之前剛剛割了腕。她說：我來電話不是為了求助，只希望能在世界的最后一刻，留下我的聲音。

面對(duì)這樣緊急的狀態(tài)，馮濤并沒有選擇跟她進(jìn)行深談，只是簡單了解了情況后，便告訴她要盡快包扎傷口，并教給她包扎的方法，讓她打120急救電話。

幾分鐘后，他又撥打了女生的電話，對(duì)方卻并沒有按照馮濤說的做。馮濤只能繼續(xù)跟她溝通，但每次都很短暫，都是先讓她求救保護(hù)自己。經(jīng)過一夜的溝通，女生終于同意先撥打急救電話。

第二天隨訪時(shí)，馮濤再次撥打電話卻沒有人接，懸著的心持續(xù)了一整天。當(dāng)?shù)谌祀娫挀芡ǖ臅r(shí)候，電話另一頭傳來了女生微弱的聲音，馮濤的心才算落了地。

忘卻節(jié)假日最愿接到“謝謝”

這個(gè)女生的案例應(yīng)該是馮濤在這些年除夕夜里值班遇到的最緊急的狀況，但即便如此，到底是哪一年除夕夜的事情，卻怎么也想不起來。他說，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的原因，他們對(duì)日期和節(jié)假日都沒有什么概念。而且，對(duì)于每個(gè)案例他們會(huì)詳細(xì)的記錄在案，但在腦海中卻不會(huì)刻意地去記下來，這也是一種對(duì)自己心情的舒緩。

心理援助熱線在來訪者看來可能是生命中可以抓住的最后一條生命線，在他工作的十年里，最多的一次一晚上連續(xù)接聽了五個(gè)高危來電，每一個(gè)人都處在生死的邊緣。“下了班感覺人就癱了，洗了澡，放點(diǎn)音樂，躺在沙發(fā)上什么都不想干。”

長期從事心理援助工作，即便是孟梅、馮濤這樣有著十年以上工作經(jīng)驗(yàn)的接線員，仍會(huì)覺得壓力很大。他們?cè)诠ぷ髦嘁残枰婢徸约旱那榫w。

對(duì)于接線員來說，偶爾接入的感謝來電，是對(duì)他們的一種認(rèn)可，也是一種放松。孟梅和馮濤所在的小組在春節(jié)值班的時(shí)候都接到過感謝來電，孟梅那組是同事接到的，而馮濤則是自己接到的。對(duì)方是一個(gè)抑郁癥患者，他給心理援助熱線打過電話，接受建議去看心理醫(yī)生，這些年效果很好，所以特意在春節(jié)的時(shí)候打過來表示感謝。

“其實(shí)我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)覺得對(duì)方這個(gè)事情可能很小，但對(duì)當(dāng)事人來說就是個(gè)天大的事情。聽到謝謝的時(shí)候，感覺很欣慰。”馮濤說。

自殺危機(jī)中經(jīng)濟(jì)問題有所增多

在剛剛過去的這個(gè)春節(jié)，回龍觀醫(yī)院心理援助熱線接聽電話525人次，有自殺危險(xiǎn)的來電154例，其中高危來電59例。這些來電者求助的主要問題包括：家庭關(guān)系問題、非家庭關(guān)系問題、精神心理問題和經(jīng)濟(jì)問題。

心理援助熱線的王翠玲主任介紹，與2017年和2018年春節(jié)期間的來電量相比較，總的接聽人次差不多，有自殺危險(xiǎn)的來電人次也沒有太大差異，但今年高危來電明顯增多。而從來電者談到的問題來看，家庭問題仍然居首位，但經(jīng)濟(jì)問題大幅上升，其中借貸問題成了新的一年產(chǎn)生自殺危機(jī)的一個(gè)不可忽視的誘因。

馮濤除夕期間就接到過一起因?yàn)榍穫l(fā)的高危來訪，一男子在來電話前剛剛吃過藥，還喝了酒，自稱是一個(gè)想死的狀態(tài)。男子說，因?yàn)橘€博他欠了很多錢，到年底了還不上，對(duì)方催得又很緊。過年了，家里也需要用錢，又不敢跟家里人說。在馮濤近一個(gè)半小時(shí)的勸說下，男子放棄了自殺的想法。

對(duì)于春節(jié)這個(gè)特殊的時(shí)期，王翠玲主任認(rèn)為，所有的危險(xiǎn)來源其根本因素都是多方面的，但春節(jié)作為中國最傳統(tǒng)最重要的節(jié)日，可能會(huì)成為誘發(fā)因素的一個(gè)刺激點(diǎn)，所以抑郁癥患者或有心理危機(jī)的人群更需要注意。

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