圖為顧客在選購(gòu)商品。中新社記者 張煒 攝

線上線下加快融合讓消費(fèi)更便捷，消費(fèi)金融助力“先消費(fèi)后買單”

【“關(guān)注消費(fèi)領(lǐng)域新變化”系列報(bào)道之三】

消費(fèi)新模式激發(fā)消費(fèi)新動(dòng)力

“以前去物美超市買東西，來(lái)回要1個(gè)多小時(shí)，買多了的話，提著特別累?，F(xiàn)在不用去超市，直接在多點(diǎn)APP下單，不一會(huì)兒就可以送到家了。”家住北京市朝陽(yáng)區(qū)的楚女士最近經(jīng)常在多點(diǎn)APP上購(gòu)買生鮮、熟食、日用品等。在她看來(lái)，使用多點(diǎn)APP購(gòu)物比逛超市方便多了。

而在北京讀大學(xué)的張明則喜歡通過(guò)分期付款的方式購(gòu)買電子產(chǎn)品等。“我的蘋果電腦就是通過(guò)分期付款的方式買的，6000多元，分24期還的話，一個(gè)月才300多元錢，這樣自己節(jié)省一點(diǎn)就夠了。要是一次性付6000多元，肯定得向父母要。”張明說(shuō)。

從線下實(shí)體店主動(dòng)數(shù)字化，到消費(fèi)金融助力消費(fèi)者“先消費(fèi)后買單”，這些新消費(fèi)模式不僅釋放了消費(fèi)潛力、激發(fā)了消費(fèi)新動(dòng)力，也在促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。

線上線下融合讓消費(fèi)更便捷

距離“雙11”電商狂歡節(jié)越來(lái)越近，各個(gè)平臺(tái)都在尋找新的話題和增長(zhǎng)點(diǎn)。往年的“雙11”，所有的電商平臺(tái)主戰(zhàn)場(chǎng)都放在線上，但近兩年的“雙11”，阿里、京東、蘇寧等電商平臺(tái)都開(kāi)始加強(qiáng)線上線下聯(lián)動(dòng)，電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)也由線上走向線下。

10月17日，蘇寧易購(gòu)宣布，今年“雙11”主題為“上網(wǎng)上街上蘇寧”，推出“雙11”搶先購(gòu)活動(dòng)，以及線上線下都能領(lǐng)取和使用的購(gòu)物補(bǔ)貼，將發(fā)動(dòng)全國(guó)1萬(wàn)家全業(yè)態(tài)門店參與。兩天后，天貓2018“雙11”也宣布正式啟動(dòng)。首次推出了“雙11合伙人”計(jì)劃——消費(fèi)者只要使用阿里旗下的APP，都能積累能量，換取天貓購(gòu)物紅包;阿里生態(tài)內(nèi)的盒馬、口碑、餓了么等線下消費(fèi)場(chǎng)景，以及銀泰商場(chǎng)、居然之家、大潤(rùn)發(fā)等賣場(chǎng)都將加入天貓“雙11”。

11月2日，在2018中國(guó)全零售大會(huì)上，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)裴亮對(duì)《工人日?qǐng)?bào)》記者表示，新消費(fèi)方式的變化，最突出的特點(diǎn)就是數(shù)字化和移動(dòng)化。在新興業(yè)態(tài)保持快速增長(zhǎng)的同時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)積極轉(zhuǎn)型與電商平臺(tái)深度融合，新興業(yè)態(tài)和傳統(tǒng)業(yè)態(tài)融合成為消費(fèi)市場(chǎng)供給的重要途徑。通過(guò)線上線下全渠道零售的發(fā)展，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地消費(fèi)，不管是在零售業(yè)、餐飲業(yè)，還是生活服務(wù)業(yè)。

以步步高為例，該公司第三季度財(cái)報(bào)顯示，通過(guò)聯(lián)合微信支付和品牌廠家，有效運(yùn)用優(yōu)惠券領(lǐng)取和拼團(tuán)營(yíng)銷等社交玩法，整合線上和線下流量入口，再通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)新客快速轉(zhuǎn)化，線上優(yōu)惠券領(lǐng)取近260萬(wàn)張，涵蓋通用券、品類券、品牌券和單品券，實(shí)現(xiàn)49萬(wàn)筆交易量。截至第三季度，該公司智慧零售場(chǎng)景包括京東到家、多點(diǎn)到家、步步高小程序到家、多點(diǎn)自由購(gòu)、步步高掃碼購(gòu)、步步高會(huì)員碼支付、微信自助收銀、京東自助收銀等渠道場(chǎng)景銷售2.6億元。

新技術(shù)帶來(lái)消費(fèi)新體驗(yàn)

記者近日在北京市朝陽(yáng)區(qū)管莊附近的一家電影院觀影時(shí)發(fā)現(xiàn)，影院門口的無(wú)人按摩椅都坐滿了人。該影院的工作人員表示，在影院休息區(qū)擺放無(wú)人按摩椅，一方面為消費(fèi)者在觀影前提供了多樣化服務(wù)，同時(shí)還能有效盤活影院的閑置空間，增加營(yíng)收。

近年來(lái)，“機(jī)器換人”在娛樂(lè)、零售、餐飲、汽車等日常消費(fèi)場(chǎng)所有了越來(lái)越多的應(yīng)用，以無(wú)人便利店、無(wú)人餐廳、無(wú)人按摩椅、無(wú)人KTV、智能快遞柜、自助榨汁機(jī)等為代表的新型消費(fèi)模式正在悄然走進(jìn)人們生活。

隨著移動(dòng)支付、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，在步步高的一些門店，消費(fèi)者可通過(guò)小程序掃描商品條碼，自助購(gòu)買商品，邊逛邊買，告別排隊(duì)。在步步高智慧零售旗艦店，刷臉支付則是亮點(diǎn)?；贏I人臉識(shí)別系統(tǒng)，消費(fèi)者在對(duì)微信支付進(jìn)行“綁臉”設(shè)置后，從到店、逛店到購(gòu)買，都將獲得更加優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)新體驗(yàn)。選定商品后，消費(fèi)者可在人臉識(shí)別支付收銀通道刷臉認(rèn)證身份并完成支付。消費(fèi)者無(wú)需拿出手機(jī)，僅需面部識(shí)別認(rèn)證、支付即可，整個(gè)過(guò)程不超過(guò)15秒。

而隨著虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)技術(shù)的發(fā)展，這一技術(shù)也應(yīng)用到購(gòu)物中。有調(diào)研顯示，57%的用戶對(duì)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用于購(gòu)物很感興趣;商品展示的信息越全面，越能提升用戶的決策率。

消費(fèi)金融實(shí)現(xiàn)“先消費(fèi)后買單”

購(gòu)物消費(fèi)用花唄、上京東用“白條”……如今，越來(lái)越多的消費(fèi)者正通過(guò)消費(fèi)金融產(chǎn)品，享受著“先消費(fèi)后買單”的便利。

10月11日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制實(shí)施方案(2018-2020年)。方案提出一系列鼓勵(lì)消費(fèi)政策，包括進(jìn)一步提升金融服務(wù)質(zhì)效。其中要求，在風(fēng)險(xiǎn)可控、商業(yè)可持續(xù)、保持居民合理杠桿水平的前提下，加快消費(fèi)信貸管理模式和產(chǎn)品創(chuàng)新，加大對(duì)重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的支持力度，不斷提升消費(fèi)金融服務(wù)的質(zhì)量和效率。

業(yè)內(nèi)人士指出，消費(fèi)金融的優(yōu)點(diǎn)是將潛在的消費(fèi)需求，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的(即期)需求。這一創(chuàng)新模式，不僅切實(shí)解決了消費(fèi)者的生活急需，改善生活品質(zhì)，而且有利于緩解企業(yè)的庫(kù)存壓力。

清華大學(xué)中國(guó)與世界經(jīng)濟(jì)研究中心今年1月發(fā)布的《2017中國(guó)消費(fèi)信貸市場(chǎng)研究報(bào)告》指出，消費(fèi)金融將成為助力中國(guó)消費(fèi)進(jìn)一步增長(zhǎng)和升級(jí)的抓手，并對(duì)整體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型產(chǎn)生促進(jìn)作用。

樂(lè)信CEO肖文杰對(duì)記者表示，消費(fèi)金融對(duì)于促進(jìn)消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需，具有重大意義。它能夠填平居民可支配收入增長(zhǎng)的時(shí)間錯(cuò)位，讓被壓抑滯后的消費(fèi)動(dòng)能提前釋放出來(lái)。

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