“滴滴式”家裝服務(wù) 看似省事兒并不省心

互聯(lián)網(wǎng)的便利，讓消費(fèi)者坐在家里捧著手機(jī)就能做很多事：餓了點(diǎn)個(gè)外賣，懶得出門(mén)就網(wǎng)上逛超市，就連給寵物洗澡都可以服務(wù)到家了。各行各業(yè)都效仿著滴滴打車的形式，借助互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)端，提供“這邊下單，那邊派活兒”的及時(shí)上門(mén)服務(wù)。家居行業(yè)當(dāng)然也不例外，小到保潔、家政、安裝、維修，大到整個(gè)房子的裝修，只要有需求，手機(jī)都能預(yù)約，半個(gè)小時(shí)就有人按響你家門(mén)鈴。

互聯(lián)網(wǎng)裝修工人平臺(tái)，以極低的門(mén)檻，除身份證外幾乎不需要審核施工資質(zhì)的快速流程，吸引了大批工人的入駐。這當(dāng)中究竟有多少渾水摸魚(yú)的，我們不得而知。

方便是有了，隱患也來(lái)了。不久前，滴滴順風(fēng)車的不安全事件發(fā)生后，不少消費(fèi)者對(duì)于上門(mén)服務(wù)開(kāi)始有了隱隱的擔(dān)心：出門(mén)坐車都這么危險(xiǎn)，把不認(rèn)識(shí)的人喊到家里來(lái)修修這兒、弄弄那兒，萬(wàn)一真遇到不靠譜兒的，簡(jiǎn)直就是引狼入室……這些擔(dān)心并不是空穴來(lái)風(fēng)。市場(chǎng)上提供上門(mén)服務(wù)的越來(lái)越多，他們都是些什么人?有資質(zhì)嗎?他們干活兒的標(biāo)準(zhǔn)跟實(shí)體公司派來(lái)的一樣不一樣?把家里的老人、孩子，甚至是整個(gè)家的大工程都交給他們，到底能不能放心?帶著這些疑問(wèn)，《北京青年報(bào)·廣廈時(shí)代》走訪了市場(chǎng)，得到了一些答案。

“共享工人” 服務(wù)專業(yè)性參差不齊

目前市面上比較火的服務(wù)平臺(tái)有很多，58到家、到位、師傅到家等等，提供家電維修和清洗、上門(mén)安裝維修各種家具、刷漆、貼墻紙、水電改造、裝吊頂、鋪地板、下水管道疏通，以及各種保潔和搬家服務(wù)。種類之多，仿若一個(gè)時(shí)時(shí)在線的大管家，無(wú)所不能，隨叫隨到。而消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)如何，我們也采訪到了幾個(gè)有過(guò)“被服務(wù)”經(jīng)歷的用戶。

案例一：“師傅是上帝”

張小姐在某平臺(tái)叫過(guò)三次單，分別是熱水器維修、燃?xì)庠罹S修和淋浴間維修。“燃?xì)庠钸^(guò)了品牌的質(zhì)保期，就想找來(lái)平臺(tái)的維修師傅搞一搞，因?yàn)榭梢院芸焐祥T(mén)，想著他們修的東西也多，肯定也專業(yè)。誰(shuí)知道不僅用了以次充好的零件來(lái)欺騙我，來(lái)來(lái)回回修了三次。我要投訴，師傅還一副‘天不怕地不怕’的樣子。關(guān)鍵是，最終也沒(méi)修好，我們實(shí)在耗不起時(shí)間，也平白無(wú)故多花不少錢(qián)。”由于不了解平臺(tái)派來(lái)的維修師傅到底是什么身份，是平臺(tái)簽了合同的，還是流動(dòng)性較大的社會(huì)人員，張小姐一家不敢跟上門(mén)的師傅起爭(zhēng)執(zhí)，向客服投訴也并沒(méi)有得到對(duì)方及時(shí)有效的解決，事情就不了了之了。

案例二：“貪便宜的教訓(xùn)”

為了孩子上學(xué)，馮先生用郊區(qū)的一套大房子換了個(gè)市中心的小房子，拆了從前的地板、櫥柜、衣柜等建材家具，想挪到新家去。“品牌也沒(méi)有相關(guān)的免費(fèi)重裝服務(wù)，為了圖個(gè)方便、省些時(shí)間，我們就用手機(jī)叫了師傅上門(mén)來(lái)安裝。基礎(chǔ)的家具還可以，涉及復(fù)雜的，簡(jiǎn)直太不專業(yè)了。”本以為省了錢(qián)，結(jié)果引來(lái)了不少糟心事兒。地板龍骨沒(méi)打好，踩上去咯吱響，櫥柜拆裝這種技術(shù)活兒更是干得亂了套，就連孩子房間的墻面重新粉刷，也弄得現(xiàn)場(chǎng)狼藉一片。“投訴了，人家說(shuō)施工質(zhì)量就是不如品牌專業(yè)的，每家家具都不一樣，一人一個(gè)裝法兒，這個(gè)不可控。”

沒(méi)有資質(zhì)審核

手機(jī)身份證注冊(cè)后即可成為“專業(yè)工人”

施工、服務(wù)不專業(yè)的背后，到底責(zé)任在誰(shuí)?是平臺(tái)對(duì)于工人資質(zhì)審核的不嚴(yán)格，還是工人的服務(wù)意識(shí)不到位?《廣廈時(shí)代》在手機(jī)的軟件商店里，隨便輸入了“工人”二字，下載了排名比較靠前的一個(gè)名為“億裝”的App，該平臺(tái)自稱是整合產(chǎn)業(yè)工人，解決行業(yè)痛點(diǎn)，為雇主提供方便快捷服務(wù)。

在某平臺(tái)發(fā)布的招工信息中，不僅有公司的短期工程項(xiàng)目，也有很大一部分來(lái)自普通的消費(fèi)者。三五天的工期，地點(diǎn)就在消費(fèi)者家中。一旦遇到平臺(tái)上的不法分子搶單成功，引狼入室，后果不堪設(shè)想。

在輸入手機(jī)號(hào)、驗(yàn)證碼，進(jìn)行簡(jiǎn)單的注冊(cè)后，便成為該平臺(tái)的一名工人。而后便可以根據(jù)個(gè)人技能選擇相符合的訂單了。在搶單后，只需支付押金，作為個(gè)人技能及誠(chéng)信失約的一種保障。官方表示，該押金會(huì)在訂單結(jié)束后全額退還。注冊(cè)過(guò)程之順利，讓人難以想象?！稄V廈時(shí)代》再三詢問(wèn)客服，是否真的不需要審核本人的各種資質(zhì)，得到的回復(fù)都是：只需審核身份證即可。據(jù)悉，該平臺(tái)上的注冊(cè)工人數(shù)量龐大，有訂單出現(xiàn)基本“秒光”。雖然是省了不少工人找活兒干的精力，也有相關(guān)意外傷害險(xiǎn)來(lái)保障工人的權(quán)益，但對(duì)于雇主而言，實(shí)在是讓人有些不踏實(shí)。

像我們這般渾水摸魚(yú)的都能輕松成為一名小工，也不知會(huì)有多少不專業(yè)、不靠譜兒，甚至是不法分子，混進(jìn)水工、電工、瓦工、油工的群體里。而他們一旦進(jìn)入消費(fèi)者的家中，后果更是不堪設(shè)想。

監(jiān)管不嚴(yán) 平臺(tái)服務(wù)協(xié)議滿眼都是“坑”

雖說(shuō)不是所有的門(mén)檻都向上文所說(shuō)的那般低，但作為一個(gè)集結(jié)了成百上千工人的平臺(tái)，其所面臨的風(fēng)險(xiǎn)、所需要承擔(dān)的責(zé)任，也遠(yuǎn)比我們想象中的多。那些嘴上說(shuō)著要服務(wù)上門(mén)的貼心平臺(tái)，到底怎么應(yīng)對(duì)?很多消費(fèi)者都會(huì)遇到的推卸責(zé)任，是否真實(shí)存在?《廣廈時(shí)代》仔細(xì)研讀了某平臺(tái)的《服務(wù)協(xié)議》，發(fā)現(xiàn)了其中的“小心思”。

很多App都能提供包括裝修、維修、安裝、保潔等在內(nèi)的各種上門(mén)服務(wù)，幾千名工人同時(shí)在線，比預(yù)約專業(yè)品牌服務(wù)和家裝公司更加及時(shí)、方便。

“本平臺(tái)不對(duì)平臺(tái)服務(wù)所涉及的技術(shù)及信息的有效性、準(zhǔn)確性、正確性、可靠性、穩(wěn)定性、完整性和及時(shí)性做出任何承諾和保證。”“由于平臺(tái)信息為用戶自行發(fā)布，本平臺(tái)無(wú)法杜絕可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和瑕疵。”這也就意味著，在搭建一個(gè)渠道后，其中用工信息是否可靠、工人身份是否真實(shí)，平臺(tái)概不負(fù)責(zé)。

不僅如此，對(duì)于“通過(guò)本平臺(tái)服務(wù)購(gòu)買或獲取任何商品、樣品、數(shù)據(jù)、信息等行為或替代行為產(chǎn)生的費(fèi)用及損失;任何非因本平臺(tái)的原因引起的、與本平臺(tái)服務(wù)有關(guān)的其他損失”，平臺(tái)不承擔(dān)任何責(zé)任。也就是說(shuō)，通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買的零部件如果出現(xiàn)問(wèn)題，即便是上門(mén)維修的師傅賣給你的，也跟平臺(tái)無(wú)關(guān)。

在很多平臺(tái)上，《廣廈時(shí)代》都看到了類似的說(shuō)法。但作為普通消費(fèi)者，可能大都沒(méi)有時(shí)間仔細(xì)閱讀，或是不會(huì)在意條款上究竟寫(xiě)了些什么。當(dāng)你把無(wú)限的信任給予互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)和工人的時(shí)候，收獲的也許真的并不是與之相等的回報(bào)。

【現(xiàn)實(shí)】

“互聯(lián)網(wǎng)思維 搞的就是消費(fèi)者”

說(shuō)這句話的，是家裝行業(yè)一資深從業(yè)者。他說(shuō)，正規(guī)出租車每個(gè)月光是“份兒錢(qián)”就交上幾千，而滴滴注冊(cè)的順風(fēng)車、快車司機(jī)呢?平臺(tái)收取的傭金不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于出租車，時(shí)不常的獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)貼雖說(shuō)力度不大，但積少成多也十分可觀。關(guān)鍵是，一紙駕照只能證明你會(huì)開(kāi)車，并不能為人品作擔(dān)保。

一位不愿透露姓名的家裝行業(yè)資深從業(yè)者告訴《廣廈時(shí)代》，互聯(lián)網(wǎng)的存在，首先為公司節(jié)省了大筆傳統(tǒng)的員工開(kāi)支，但成本嫁接到互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷上，對(duì)于消費(fèi)者而言，并沒(méi)有太多實(shí)質(zhì)的優(yōu)惠可言。也就是說(shuō)，那些報(bào)價(jià)低于其他沒(méi)有推廣成本的公司，又在營(yíng)銷上不斷砸錢(qián)的品牌，幾乎都是低價(jià)切入，不可能沒(méi)有增項(xiàng)。

而談到市面上一些新興的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，該業(yè)內(nèi)人士表示，互聯(lián)網(wǎng)公司接單，再賣給裝修公司，然后再賣給工長(zhǎng)，折騰來(lái)折騰去，倒霉的還是消費(fèi)者。這也是為什么出現(xiàn)后續(xù)問(wèn)題消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)的原因了。

至于“滴滴式”的搶單上門(mén)服務(wù)，消費(fèi)者更應(yīng)該警惕，核實(shí)平臺(tái)及工人資質(zhì)必不可少。不到萬(wàn)不得已，還是請(qǐng)專業(yè)對(duì)口的產(chǎn)品品牌來(lái)處理問(wèn)題，哪怕多花點(diǎn)兒錢(qián)呢。網(wǎng)購(gòu)衣服會(huì)有做工不好的，網(wǎng)購(gòu)水果沒(méi)準(zhǔn)兒還能遇到爛果子，這些差強(qiáng)人意都能退換貨，而一旦把不專業(yè)的裝修請(qǐng)回家，可能就修復(fù)無(wú)望了。

文/方博

標(biāo)簽： 專業(yè)性 家裝 工人