(圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò))

美國(guó)“新零售教父”喬·韋曼：

中國(guó)企業(yè)有望成為新零售全球領(lǐng)導(dǎo)者

新零售在國(guó)內(nèi)已經(jīng)不是一個(gè)時(shí)髦的名詞。近年來(lái)，在阿里巴巴、京東等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的影響下，“新零售”的概念從美國(guó)跨越太平洋，在中國(guó)廣為傳播。

但新零售也是一個(gè)內(nèi)涵廣泛的名詞。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)都參與其中之后，許多線上、線下的討論都與之掛鉤。在人人討論的同時(shí)，新零售也存在含義眾多、討論混亂等問(wèn)題。

近日，中國(guó)青年報(bào)?中青在線記者獨(dú)家專訪了美國(guó)“新零售教父”、“云經(jīng)濟(jì)學(xué)專家”喬?韋曼(Joe Weinman)，深入探討新零售的內(nèi)在含義，中美新零售的異同點(diǎn)，以及中國(guó)企業(yè)該如何在新零售時(shí)代進(jìn)行戰(zhàn)略布局。

喬?韋曼算得上是國(guó)際知名的云計(jì)算和新零售專家。他曾擔(dān)任多家世界500強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)負(fù)責(zé)人，并提出了“云經(jīng)濟(jì)學(xué)”(Cloudonomics)的概念，著有《云端時(shí)代》《數(shù)字化革命》等書(shū)。

在新零售領(lǐng)域，喬?韋曼寫(xiě)的《新動(dòng)能 新法則(新一代信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型與指數(shù)型增長(zhǎng))》被新加坡管理大學(xué)選為教材。書(shū)中，喬?韋曼對(duì)亞馬遜無(wú)人超市Amazon Go、蘋(píng)果、特斯拉、寶潔等企業(yè)的新零售戰(zhàn)略和實(shí)踐進(jìn)行了深入觀察，并提出了新零售的“四大戰(zhàn)略”：卓越的信息戰(zhàn)略、領(lǐng)先的解決方案、提升客戶集體親密度、比特層級(jí)的產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)新。因書(shū)中對(duì)新零售的戰(zhàn)略觀察，喬?韋曼也被稱作“新零售教父”。

喬?韋曼認(rèn)為，新零售的“新”在于“5E”：“經(jīng)濟(jì)性”(economy)，“卓越性”(excellence)，“體驗(yàn)”(experiences)，“準(zhǔn)確度”(exactitude)，“自我”(ego)。在他看來(lái)，如果說(shuō)傳統(tǒng)零售的關(guān)鍵詞主要包括時(shí)尚、產(chǎn)品線、陳列和店鋪布局，那么新零售的關(guān)鍵詞則是盈利能力、客戶滿意/忠誠(chéng)度和客戶體驗(yàn)。具體的實(shí)現(xiàn)路徑則是利用各種形式的信息技術(shù)服務(wù)零售業(yè)，比如通過(guò)算法、數(shù)據(jù)和搜索引擎實(shí)現(xiàn)物流優(yōu)化、庫(kù)存預(yù)測(cè)和供應(yīng)鏈管理，最終的目的還是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，和消費(fèi)體驗(yàn)最佳。

這也是他在《新動(dòng)能 新法則》中的主要觀點(diǎn)。隨著對(duì)中國(guó)觀察的逐漸加深，喬?韋曼對(duì)新零售在中國(guó)的發(fā)展也有一些新認(rèn)識(shí)。

對(duì)于中國(guó)企業(yè)在新零售領(lǐng)域的各種實(shí)踐和討論，喬?韋曼并不陌生。早在2013年，喬?韋曼就作為演講嘉賓出席了全球云計(jì)算大會(huì)?中國(guó)站的會(huì)議，也在獵豹、清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院等開(kāi)設(shè)講座或發(fā)表演講，還曾與騰訊公司董事會(huì)主席兼CEO馬化騰對(duì)話新零售話題。

在他看來(lái)，就像互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁表現(xiàn)一樣，中國(guó)在新零售領(lǐng)域的許多實(shí)踐也是全球的亮點(diǎn)，中國(guó)的企業(yè)和企業(yè)家在新零售領(lǐng)域也有很多機(jī)會(huì)成為全球領(lǐng)導(dǎo)者。

事實(shí)上，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司，尤其是阿里巴巴、京東這類線上電商平臺(tái)，最近兩年越發(fā)重視線下渠道：阿里巴巴想打造一萬(wàn)家“天貓小店”，京東更是宣布要開(kāi)一百萬(wàn)家線下門(mén)店，而且一半會(huì)在農(nóng)村。在此影響下，中國(guó)的一些傳統(tǒng)零售商也開(kāi)始行動(dòng)，要用信息技術(shù)能力改造自己的零售業(yè)務(wù)。

對(duì)此，喬?韋曼指出，線上和線下都不是天然存在優(yōu)勢(shì)的零售渠道。線上就意味著幾乎無(wú)限的選擇和從任何地方購(gòu)物的能力，線下意味著真正體驗(yàn)產(chǎn)品的能力。“客戶不是與‘線上’或‘線下’做生意，他們與品牌和中間商做生意。每個(gè)渠道都有優(yōu)勢(shì)。”目前看來(lái)，最成功的零售商是那些能利用好線上線下兩個(gè)渠道的好處，并且實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接的公司。

喬?韋曼注意到，受到亞馬遜無(wú)人便利店的影響，阿里巴巴以及中國(guó)很多創(chuàng)業(yè)公司，都推出了自己的無(wú)人便利店，一些做無(wú)人便利店的創(chuàng)業(yè)公司也獲得了大量風(fēng)險(xiǎn)投資。對(duì)此，他認(rèn)為以購(gòu)買(mǎi)速度和便利性來(lái)表現(xiàn)購(gòu)物體驗(yàn)的卓越，是新零售的一個(gè)主要因素，但在某些時(shí)候，這個(gè)因素被放大了，購(gòu)物體驗(yàn)不只是通過(guò)無(wú)人售貨、無(wú)人收款的銷售方式就能優(yōu)化的。

通常人們認(rèn)為，讓消費(fèi)者盡快完成購(gòu)物、付款的流程似乎是理所當(dāng)然的，但喬?韋曼認(rèn)為，固然有些顧客會(huì)因?yàn)閰捑肱抨?duì)等候，而放棄即將要買(mǎi)的東西，但也有一些消費(fèi)者愿意花時(shí)間購(gòu)物，甚至與結(jié)賬員交談，把購(gòu)物當(dāng)做一種社交和自我滿足的活動(dòng)。

“不同的顧客在不同時(shí)間從不同品牌購(gòu)買(mǎi)商品，有不同的需求和欲望。”喬?韋曼表示，在加快付款流程等環(huán)節(jié)之外，低成本運(yùn)營(yíng)、更豐富的產(chǎn)品組合、更高的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、給顧客自我滿足等等環(huán)節(jié)，都是品牌商和零售商實(shí)現(xiàn)新零售速度和便利的機(jī)會(huì)。

在采訪中，喬?韋曼還特意強(qiáng)調(diào)了云計(jì)算等新技術(shù)在新零售中的重要作用。他提到，隨著新零售的發(fā)展，許多技術(shù)正在應(yīng)用或開(kāi)發(fā)：云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和分析、社交網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、霧計(jì)算(數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用程序集中在網(wǎng)絡(luò)邊緣的設(shè)備中，而不是幾乎全部保存在云中，是云計(jì)算的延伸概念)、邊緣計(jì)算(在靠近物或數(shù)據(jù)源頭的網(wǎng)絡(luò)邊緣側(cè)，融合網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算、存儲(chǔ)、應(yīng)用核心能力的開(kāi)放平臺(tái)，就近提供邊緣智能計(jì)算服務(wù))、倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人、送貨無(wú)人機(jī)、全球定位系統(tǒng)等等。

目前和未來(lái)的新零售業(yè)務(wù)中，云計(jì)算會(huì)扮演很多重要角色，其中最關(guān)鍵的是以彈性資源支持激增或驟降的需求。例如在“雙十一”、臺(tái)風(fēng)等時(shí)節(jié)性零售促銷活動(dòng)中，這些意外需求都必須依靠云計(jì)算才能提供。

喬?韋曼表示，云計(jì)算發(fā)展至今，早已不再只是一種技術(shù)，而是一種商業(yè)模式和思維，其最核心的是“接入而非擁有”的理念，可以隨時(shí)隨地、便捷、隨需應(yīng)變地獲取資源，從而快速供應(yīng)、交付，最大限度減少資源管理的工作量和互動(dòng)成本。“有便捷、便宜的系統(tǒng)隨時(shí)隨地可用，我們何必苦苦追求一定擁有?”記者 王林

標(biāo)簽： 領(lǐng)導(dǎo)者 全球 中國(guó)企業(yè)