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如何在推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)的同時(shí)，兼顧信息化與適老化，讓老年人看病更加便利？

國(guó)家衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人在今天（9月2日）的發(fā)布會(huì)上回應(yīng)，國(guó)家始終關(guān)注老年人在看病就醫(yī)中遇到的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，始終注意在政策制定和工作推進(jìn)當(dāng)中予以解決。一方面，要讓老年人共享數(shù)字紅利，推動(dòng)數(shù)字健康產(chǎn)品易用好用；另一方面，對(duì)于確實(shí)不能和不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人，保留必要的傳統(tǒng)渠道?；谶@些考慮，我們?cè)凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”“五個(gè)一”服務(wù)等便民惠民行動(dòng)中，專門就適老化問(wèn)題做出安排。一是堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式和創(chuàng)新服務(wù)方式“兩條腿”走路，既要實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)便捷化，讓信息多跑路、患者少跑腿，更要注重線下服務(wù)人性化，合理保留傳統(tǒng)服務(wù)窗口，讓老年人等群體感受細(xì)致適宜的服務(wù)。二是暢通家人、親友或者家庭簽約醫(yī)生為老年患者代為辦理信息化服務(wù)渠道。完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約掛號(hào)方式，同時(shí)提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源。現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)檢查結(jié)果等服務(wù)，要保留人工服務(wù)窗口。同時(shí)，要配有導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社工等現(xiàn)場(chǎng)為老年人服務(wù)。三是進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、網(wǎng)上問(wèn)診等相關(guān)技術(shù)與服務(wù)流程，提供語(yǔ)音咨詢、引導(dǎo)服務(wù)等，盡最大努力方便老年人看病就醫(yī)。

總之，我們將努力回應(yīng)和解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的問(wèn)題，不斷破除障礙，不讓老年人因?yàn)橹悄芗夹g(shù)的運(yùn)用而掛不上號(hào)、看不成病、辦不了事，不斷增強(qiáng)老年人看病就醫(yī)的獲得感、幸福感和安全感。（總臺(tái)央視記者 史迎春）

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