孟女士去年在“雙十二”購(gòu)買(mǎi)了“潔道夫”家政保潔年卡，當(dāng)時(shí)上門(mén)保潔員介紹說(shuō)，購(gòu)卡有買(mǎi)二贈(zèng)一的活動(dòng)，花兩張卡的錢(qián)可以拿到三張卡，且使用無(wú)限期。今年11月份，孟女士被提醒卡要到期了，三張卡共144次保潔的使用期限是1年，孟女士還剩余114次保潔服務(wù)即將作廢。北京晨報(bào)記者聯(lián)系了去年給孟女士推銷(xiāo)卡的保潔員劉女士，對(duì)方表示，公司的確曾說(shuō)三張卡不限期使用。但“潔道夫”對(duì)此表示否認(rèn)，稱(chēng)“不限期”這一說(shuō)法無(wú)證據(jù)。昨天在豐臺(tái)區(qū)科技園工商所幾番調(diào)解下，“潔道夫”承諾給孟女士退卡。

“無(wú)限卡”一年到期

去年12月，孟女士在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了潔道夫(北京)環(huán)境科技有限公司99元一次的保潔服務(wù)。體驗(yàn)一次后，孟女士和家里人都覺(jué)得服務(wù)效果不錯(cuò)，“保潔員使用的工具和清洗劑都很專(zhuān)業(yè)，打掃得也很細(xì)致，我們很滿意。”當(dāng)保潔員建議孟女士參與公司“雙十二”優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，她便欣然接受了。

孟女士回憶說(shuō)，“年卡是6200元，包含48次，當(dāng)時(shí)的優(yōu)惠政策是年卡買(mǎi)二送一。”孟女士花了12400元購(gòu)買(mǎi)了兩張卡，加上送的一張卡，共144次保潔服務(wù)。

到了今年11月份，孟女士收到短信得知，其購(gòu)買(mǎi)的保潔年卡即將到期。隨即，孟女士家原本每周三一次的上門(mén)保潔服務(wù)也被停了，“按當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的約定，三張年卡不限制使用期，這會(huì)兒怎么說(shuō)停就停了?”

與“潔道夫”保潔部負(fù)責(zé)人多次溝通后，對(duì)方表示，卡到期后無(wú)法繼續(xù)使用，但可以讓孟女士家多使用15次，不限制時(shí)間。但孟女士不同意這一決定，“我剩下的114次保潔變成了15次，這合適嗎?”更讓孟女士生氣的是，“潔道夫”表示，目前只能安排男保潔員上門(mén)服務(wù)，“這樣家里很不方便，而且保潔的質(zhì)量大不如前。”

工商部門(mén)介入調(diào)解

日前，記者聯(lián)系到去年為孟女士家服務(wù)并推銷(xiāo)了年卡的保潔員劉女士，盡管今年年初她已辭職離開(kāi)北京，但她清楚記得當(dāng)時(shí)確實(shí)告訴孟女士參加雙十二活動(dòng)，三張卡共144次服務(wù)不限制使用期，“公司就這樣給我們培訓(xùn)的，我也就這么告訴客戶(hù)。三張卡肯定在一年用不完，誰(shuí)家做保潔一禮拜用得了3次?客戶(hù)自己會(huì)算這個(gè)賬，用不完肯定也不會(huì)買(mǎi)。”

“潔道夫”保潔部負(fù)責(zé)人王女士對(duì)此表示否認(rèn)，她認(rèn)為孟女士和劉女士的說(shuō)法都是一面之詞，并無(wú)證據(jù)，“因?yàn)橥ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)下單，沒(méi)有合同，我們只承認(rèn)在網(wǎng)上與客服的對(duì)話證明。既然賣(mài)的是年卡，有效期就是1年，到期肯定是要停的。”

孟女士告訴記者，她下單時(shí)和保潔員已了解得很明白，所以沒(méi)與在線客服進(jìn)行確認(rèn)，“想不到還有這樣的隱患，沒(méi)有留下證據(jù)。”孟女士投訴到工商部門(mén)。

豐臺(tái)區(qū)科技園工商所對(duì)此事進(jìn)行了多次調(diào)解。昨天上午，工商所再次約談了潔道夫(北京)環(huán)境科技有限公司負(fù)責(zé)人，最終對(duì)方同意將孟女士未消費(fèi)的剩余次數(shù)退掉，但雙方在單次服務(wù)價(jià)格上存在不同意見(jiàn)，目前此事還在進(jìn)一步協(xié)商。

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